“企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展,具備社會(huì)責(zé)任感和使命感的企業(yè)將擁有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。”同程旅行建立ESG和數(shù)據(jù)安全委員會(huì)時(shí)公司CEO馬和平曾說(shuō),“我們始終堅(jiān)持用科技守護(hù)每個(gè)人的旅程,向著共同的目標(biāo)前行!”
時(shí)隔四個(gè)月,同程旅行在年度財(cái)務(wù)報(bào)告中,更明確的講述了一個(gè)企業(yè)“更多承擔(dān),更多成長(zhǎng)“的發(fā)展觀念。
2022年3月22日,同程旅行發(fā)布2021年四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,同程旅行年度付費(fèi)用戶規(guī)模較2020年同期增長(zhǎng)28.2%,達(dá)到2億,創(chuàng)歷史新高。隨著服務(wù)用戶規(guī)模的提升,2021年同程旅行營(yíng)收75.4億元,同比增長(zhǎng)27.1%。這意味著成長(zhǎng)為國(guó)民旅游出行平臺(tái)的同程旅行,將承擔(dān)更多的社會(huì)使命。
在本次同程旅行財(cái)報(bào)披露的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之外,人們不僅看到了同程旅行在商業(yè)領(lǐng)域的穩(wěn)健增長(zhǎng),更看到過(guò)去一年,面對(duì)疫情沖擊,同程旅行如何持續(xù)助力旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展和文旅經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。如今,“社會(huì)價(jià)值“已成為同程旅行穩(wěn)步前行的“新引擎”。
與產(chǎn)業(yè)鏈上下游攜手共進(jìn),為旅游業(yè)未來(lái)賦能
自疫情逐漸成為常態(tài)化,疫情的反復(fù)抑制了國(guó)內(nèi)旅游復(fù)蘇勢(shì)頭。面對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈面臨的巨大困難,2021年,同程旅行開(kāi)始投入更多力量幫助產(chǎn)業(yè)鏈定制全新的解決方案,并不斷將自身數(shù)據(jù)、技術(shù)、創(chuàng)新和研發(fā)能力向行業(yè)傾斜,幫助合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)數(shù)智化產(chǎn)業(yè)升級(jí),應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)。
在幫助酒店產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面,同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”發(fā)揮了重要的作用。針對(duì)酒店面臨的運(yùn)營(yíng)難題,兩大PMS品牌為中小酒店集團(tuán)和單體酒店提供SaaS解決方案,既緩解了產(chǎn)業(yè)鏈面臨的危機(jī),也為更多的酒店企業(yè)籌謀疫后旅游市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。北京米高酒店管理有限公司就是旅智科技旗下PMS品牌金天鵝服務(wù)的酒店管理公司之一。截止目前,金天鵝已陪伴其旗下的25家門店長(zhǎng)達(dá)8年,在移動(dòng)管理、開(kāi)放平臺(tái)、系統(tǒng)穩(wěn)定等技術(shù)上給予了相應(yīng)的幫助。
針對(duì)國(guó)內(nèi)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè),同程旅行先后與北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、甘肅民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)達(dá)成合作,幫助機(jī)場(chǎng)不斷完善航空產(chǎn)業(yè)數(shù)智化建設(shè)。
在目的地?cái)?shù)字平臺(tái)搭建方面,同程旅行的“全域通”產(chǎn)品已先后為內(nèi)蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國(guó)15個(gè)省區(qū)市的30多個(gè)目的地搭建了定制化數(shù)字平臺(tái)。同程旅行以“科技+創(chuàng)意”的思維模式,有效的整合線上平臺(tái)與線下資源,幫助目的地旅游實(shí)現(xiàn)數(shù)智化發(fā)展。
為了給目的地文旅市場(chǎng)帶去新活力,同程旅行在2021年初春推出了年度現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品“機(jī)票盲盒“——該產(chǎn)品通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品交互,激活年輕態(tài)客群的旅行消費(fèi)需求。
為了促進(jìn)旅游消費(fèi)購(gòu)買力提升,同程旅行先后與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯(lián)合發(fā)放文旅消費(fèi)券,加速了各目的地文旅消費(fèi)復(fù)蘇。2021年9月18日至2021年12月15日,同程旅行依托其平臺(tái)優(yōu)勢(shì),助力湖北省文旅廳和湖北宜昌市文旅局同時(shí)段發(fā)放消費(fèi)券?;顒?dòng)期間,共計(jì)發(fā)放百萬(wàn)元文旅消費(fèi)券,有效助推旅游市場(chǎng)復(fù)蘇和市場(chǎng)潛力釋放。
堅(jiān)持“客戶第一”,服務(wù)惠及廣泛人群
隨著“十四五”規(guī)劃的提出,民營(yíng)企業(yè)如何積極履行社會(huì)責(zé)任,如何發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)價(jià)值,正成為每家企業(yè)的“新命題“。社會(huì)責(zé)任作為外部觀察企業(yè)的一個(gè)切口,始終貫穿企業(yè)的方方面面。
為了更好的擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任,同程旅行于2021年成立了ESG和數(shù)據(jù)安全委員會(huì),從公司層面整合業(yè)務(wù)資源,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2021年,同程旅行平均月活用戶達(dá)到2.6億人,同比增長(zhǎng)34.2%。同程旅行的年度付費(fèi)用戶更達(dá)到了創(chuàng)新高的2億。同程旅行已成長(zhǎng)為一個(gè)國(guó)民級(jí)的旅行平臺(tái),相關(guān)旅行服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品覆蓋了各年齡段的用戶群體,尤其在非一線城市擁有較好的用戶品牌認(rèn)知。
面對(duì)如此龐大的平臺(tái)活躍用戶,如何將服務(wù)惠及每一個(gè)細(xì)分人群是同程旅行開(kāi)始思考的問(wèn)題——唯有尊重不同人群的需求,才能在更廣泛人群中種下服務(wù)的好口碑。
2015年起,國(guó)務(wù)院多次印發(fā)推動(dòng)智慧養(yǎng)老事業(yè)的相關(guān)文件,互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老項(xiàng)目也因此成為了熱點(diǎn)。同程旅行作為首批企業(yè)單位積極響應(yīng)工信部提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無(wú)障礙普及率的要求,充分考慮老年人的出行特點(diǎn)進(jìn)行了網(wǎng)站無(wú)障礙設(shè)計(jì)改造,助力“銀發(fā)族”搭上數(shù)字化的列車。
同程旅行還對(duì)APP進(jìn)行了無(wú)障礙優(yōu)化,視障人群可通過(guò)簡(jiǎn)單的手機(jī)設(shè)置和操作,在同程旅行APP上獲得無(wú)障礙出行服務(wù)。同程旅行還對(duì)專屬客服進(jìn)行持續(xù)迭代,截至今年3月份,累計(jì)服務(wù)聽(tīng)障用戶超過(guò)10000人次。
2021年7月,河南省特大暴雨?duì)縿?dòng)了全國(guó)人民的心,同程旅行快速聯(lián)動(dòng)各部門發(fā)布退改簽政策,保證用戶的權(quán)益。在災(zāi)后救助上,同程旅行聯(lián)合騰訊地圖上線了愛(ài)心救助酒店地圖。面對(duì)局地的疫情,同程旅行推出免費(fèi)的退改簽政策,為用戶提供疫情防控信息查詢。同程旅行還先后在蘇州、深圳等地推行“逆行者護(hù)航計(jì)劃”,為需要幫助的醫(yī)護(hù)工作者及志愿者提供住宿保障。
如今,社會(huì)對(duì)于企業(yè)的期望已不局限于商業(yè)價(jià)值,更體現(xiàn)在期望一家企業(yè)能不斷提供其社會(huì)價(jià)值。在對(duì)新一季的財(cái)報(bào)發(fā)布進(jìn)行展望時(shí),同程旅行CEO馬和平表示,“我們將持續(xù)擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,為行業(yè)與社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一份力量。”